Công cụ tính thời gian ngừng hoạt động SLA

Nhà cung cấp nào cũng quảng cáo cam kết 99,9% và nghe qua thì tưởng gần như không bao giờ sập. Đổi ra thời gian thật thì con số đó cho phép dịch vụ ngừng gần 9 tiếng mỗi năm, tức khoảng 44 phút mỗi tháng. Với một cửa hàng trực tuyến, 44 phút vào đúng giờ cao điểm có thể là mất trắng doanh thu cả ngày. Công cụ này đổi mọi mức cam kết thành số phút cụ thể theo năm, tháng, tuần và ngày. Khoảng cách giữa các mức chín liên tiếp lớn hơn nhiều so với cảm giác. Từ 99% lên 99,9% là giảm thời gian sập từ ba ngày rưỡi xuống còn chưa tới 9 tiếng mỗi năm. Từ 99,9% lên 99,99% lại giảm tiếp xuống còn 53 phút. Mỗi số chín thêm vào chia thời gian sập cho mười nhưng chi phí hạ tầng thì tăng theo cấp số nhân, vì phải nhân đôi máy chủ, nhân đôi đường truyền, dựng hệ thống chuyển đổi tự động và có người trực suốt ngày đêm. Đó là lý do rất ít dịch vụ thật sự cần tới bốn hay năm số chín. Ô cuối cùng cho bạn nhập số phút đã sập tháng vừa rồi để đối chiếu ngay: còn trong ngưỡng hay đã vượt cam kết và có quyền yêu cầu bồi thường.